센스 직구 | 센스 직구 환불 받는 방법 | 쎈스 구매 상품 하자 시 해결방법

안녕하세요 찐 여행자입니다.

저는 쇼핑을 주로 국내 업체를 통해서도 하지만, 해외 대형 편집샵의 가격이 좋을 때도 있어서 해외 편집샵 사이트를 가끔 보다가 가격이 저렴하게 나올 때 구매하기도 합니다.

 

 

그 중 자주 이용하는 곳 중 하나로 미국 대형 편집샵인 센스를 통해 직구를 하는데요!

(예전에 이름이 에센스여서 아직도 에센스로 부르는 분들도 있더라구요!)

 

 

 

https://www.ssense.com/ko-kr

 

 

 

 

 

 

오늘은 이 센스 직구를 통해 구매한 상품에 하자가 발견되었을 때, 해결하는 방법을 소개합니다.

먼저 센스는 미국 사이트이지만 한국 직구 분들도 많이 이용하는 편집샵으로 한글도 지원합니다.

 

 

 

 

 

 

 

센스 직구 환불 방법

 

 

 

 

 

 

 

센스 직구 환불 방법

 

1. 사이트 하단 부분 지역설정을 미국으로 변경 

2. 우측 하단 라이브 채팅 신청 후 환불 접수 내용 기입

3. 실시간 라이브 담당자가 연결되면 주문번호와 함께 하자 내용 접수

4. 담당자로부터 이메일이 오면 상품 사진과 함께 센스에서 구매 한 태그와 함께 자세히 설명 후 회신 

 

 

 

 

 

센스 라이브 채팅 신청

 

 

 

 

 

 

 

 

환불 과정은 크게 위에서 기술한 네 단계로 이루어집니다.

라이브 채팅이 끝나면 담당자로부터 이메일이 도착하는데요!

영어를 못하셔도 센스 직구한 상품에서 하자가 발견되었다면 사진과 함께 구글번역기의 도움을 받아 이메일 회신을 하면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

센스에서 환불 절차를 위해 받은 메일 내용

 

 

 

 

 

 

In order to assess the situation and provide you with the correct resolution, we will need to gather as many details and photos as possible.

Below is the information we require to proceed:
 
1) Have you worn the product?
2) Describe the issue and when you first noticed itProvide clear photos and/or video of:
   The issue(s)The SSENSE tag and/or sticker with the SKU number
3) A clear, full product view of the item
4) [Footwear only:] insole, outsole, and side of the shoe.
5) [COSMETICS:] Is the product sealed?

Once we receive your photos, please allow 1 - 2 business days for a reply. 

 

 

 

 

 

간단하게 정리하면, 제품을 입었는지에 대한 답변과 함께 제품의 하자 상태를 설명하면 됩니다.

저의 경우에는 소매부분 꿰맴 미처리와 소매부분오염 그리고 팔꿈치 쪽 소재유실로 인한 구멍이 있었습니다.

따라서 해당 부분 모두 꼼꼼하게 사진 촬영 후 전체적인 제품 사진과 함께 센스 직구 했다는 증빙으로 SSENSE 택이 있는 부분까지 함께 나오게 촬영하여 모두 첨부 하였습니다. 

 

 

 

 

 

센스 직구 하자 품목

센스 직구 하자 접수

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이렇게 이메일을 통한 센스 직구 하자 부분에 대해 충분히 소명을 하면 접수가 완료되고 영업일 기준 1~2일 지나면 처리가 됩니다.

(최초 회신으로 상품의 수선비 약 15달러 또는 완전 환불 중 선택하라고 하는데, 거의 대부분 환불을 선택할 것 같습니다.)

환불을 선택하면 Prepaid label 을 PDF로 전송해 주고 이걸 인쇄하여 부착 후 센스 측으로 보내면 됩니다.

 

 

애초에 이런 제품을 받지 않았다면 더 좋겠지만 그래도 센스에서 직구를 많이 구매한 횟수에 비해 하자는 이번이 처음이니 이런 접수를 할 확률이 낮은 것 같긴 합니다. 

 

 

오늘은 미국 대형 편집샵인 센스 직구를 통해 구매한 제품의 환불 신청 접수에 대해 소개해 드렸습니다.

혹시나 센스 직구 제품을 환불접수해야 할 때 참고하시기 바랍니다.